“Je suis tout seul. La Qualité, ce n’est pas pour moi.”
Cette phrase revient souvent. Qu’il soit consultant indépendant, coach, cormateur, artisan, thérapeute ou freelance du numérique… chaque fois, je pose la même question : vos processus sont-ils structurés ? Et la réponse est quasiment toujours la même :...
Gouvernance par les données : transformer l’audit interne ISO 9001 en outil stratégique
L’audit interne ISO 9001 souffre encore d’une image tenace. Pour beaucoup, il reste un rituel annuel, une vérification structurée, parfois utile, parfois subie. On coche des cases, on interroge des collaborateurs, on examine des documents. On constate des écarts. On...
Triangle de Karpman : comprendre les rôles de victime, sauveur et persécuteur
Ah ! Le triangle de Karpman… Si vous vous dites « encore un terme sorti de la psycho pour camoufler ce que j’ai déjà vu mille fois en réunion », vous n’êtes pas loin. Mais cet outil est utile : il met en lumière des dynamiques relationnelles tellement fréquentes...